Автор Тема: ВАЖНО!!! Дополнительные сведения для оперативного ответа  (Прочитано 8948 раз)

Оффлайн Кирилл

  • Global Moderator
  • Hero Member
  • *****
  • Сообщений: 639
  • In barcode we trust
    • СКАН СИТИ
Для получения более оперативного ответа, пожалуйста, сообщайте в Вашем вопросе дополнительные сведения (некоторые пункты могут не указываться в зависимости от Вашей ситуации).

1. Какая у Вас операционная система? Пробовали ли считывать сбрасывающий настройки штрих-код? Проверялся ли сканер на других ПК? Как давно эксплуатируется сканер? Подключен ли сканер по USB к задней панели системного блока без каких-либо переходников? Хватает ли питание на ноутбуке?

2. Передает ли сканер считанные данные в следующие тестовые утилиты:
а) «HyperTerminal», «MetroSet2» или «EZConfig-Scanning»* - если сканер с интерфейсом RS-232 (COM) или USB-COM (виртуальный COM-порт).
б) «Блокнот» - если сканер с интерфейсом KWB (в разрыв клавиатуры) или USB-HID (виртуальная клавиатура).
При этом, если сканер безупречно работает с данным стандартным ПО, то некорректную работу сканера в Вашем ПО (например, 1С) лучше решать уже с Вашими 1с-программистами или техническими специалистами.

3. Выложите фото наклейки на сканере и коробки от него.
Или же укажите данные относительно модели сканера (например: Metrologic MK9535–5M January 2005 (A) 47) и интерфейсного кабеля (например: KBW Cradle, 57-57002 KBW Cable).

4. Описание ошибок с полным и последовательным порядком предпринятых действий со скриншотами.

5. В случае, если Ваш сканер при подключенном электропитании перестал подавать каких-либо «признаков жизни» (нет сканирующего луча, а также нет звуковой и световой индикации), то желательна передача сканера в сервисный центр для его ремонта (однако убедитесь при этом, что электрическая розетка или разъем USB/KBW на ПК рабочие).

*- Для ОС Windows XP может использоваться утилита «HyperTerminal» (Пуск -> Все программы -> Стандартные -> Связь -> «HyperTerminal»). Необходимо выбрать соответствующий номер COM-порта (можно посмотреть из «Диспетчера устройств») и настроить в соответствие с настройками интерфейса сканера (стандартные настройки: скорость передачи данных – 9600бит/сек; биты данных – 8; четность – нет; стоповые биты – 1).
- Для ОС Windows Vista/7 можно скачать утилиту «HyperTerminal» или утилиты настройки сканеров «MetroSet2» или «EZConfig» (в зависимости от модели сканера).
« Последнее редактирование: 24.07.2015, 16:14:47 от Кирилл »