Добрый день!
Пришлите, пожалуйста, на support собака scancity.ru запрос, в котором укажите серийный номер вашего ТСД, а так же версию прошивки, которую использовали.
В письме опишите более подробно вашу проблему.
Отдельно отмечу, что Лазерный сканер не может работать в режиме Имиджера.